Política de Privacidad

1. Quién trata tus datos

Zyra, titular de la plataforma: [RAZÓN SOCIAL, RUC y domicilio legal: pendientes de confirmar por el titular]. Esta política explica qué datos recogemos y por qué, conforme a la legislación paraguaya aplicable, incluida la Ley 6534/2020 en lo que corresponda.

2. Qué datos recogemos

Clientes

• Nombre, correo electrónico y teléfono de tu cuenta.
• Ubicación durante el servicio: tu posición al pedir y mientras el pedido está activo, para encontrar operadores cercanos y mostrar el seguimiento en vivo.
• Ruta del remolque: el recorrido del vehículo durante un servicio de grúa.
• Datos del pedido: servicio, origen y destino, precio, estado, calificación y mensajes de chat con el operador o con soporte.

Operadores

• Nombre, correo y teléfono.
• Documentos de verificación (KYC): cédula de identidad, RUC, cuenta bancaria y, según el servicio, licencia de conducir, habilitación y seguro del vehículo, y fotos de la grúa o del local con comprobante de dirección.
• Ubicación mientras estés en línea o atendiendo un pedido.
• Datos de comisiones y liquidaciones.

Datos técnicos

• Identificador del dispositivo para notificaciones y datos básicos de funcionamiento de la app.

3. Para qué los usamos

• Conectar clientes con operadores y prestar el servicio.
• Mostrar el seguimiento en vivo y enviar notificaciones del pedido.
• Verificar a los operadores y prevenir fraudes.
• Atender reclamos y soporte, y calcular comisiones.

4. Con quién se comparten

• El operador de tu pedido recibe tu teléfono, tu ubicación y el destino para prestar el servicio. Tú ves el nombre, la calificación y la posición del operador.
• Proveedores tecnológicos que usamos para operar la plataforma, como Google (Firebase para autenticación y notificaciones, y servicios de mapas) y nuestro alojamiento.
• Autoridades, cuando la ley lo exige.

No vendemos tus datos personales.

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Ruta del remolque: 90 días; después se elimina.
• Datos de cuenta y de pedidos: mientras tengas cuenta y el tiempo necesario para atender reclamos y cumplir obligaciones legales y contables.
• Documentos de operadores: mientras el operador esté activo y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales.

6. Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación o eliminación de tus datos, y retirar el permiso de ubicación desde los ajustes de tu teléfono (sin ubicación no podremos mostrarte operadores cercanos). Para ejercer tus derechos, escribe al soporte desde el chat de la app, indicando tu solicitud.

7. Seguridad

Las comunicaciones viajan cifradas y el acceso a los documentos de los operadores está restringido al equipo que los verifica. Ningún sistema es infalible, por eso limitamos los datos que recogemos a los necesarios para el servicio.

8. Menores y cambios

Zyra es para mayores de edad. Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en este sitio.

Ver también los Términos y Condiciones y la Política de Cookies.