Términos y Condiciones

1. Qué es Zyra

Zyra es una plataforma tecnológica que conecta a conductores que necesitan asistencia vehicular con operadores independientes que prestan el servicio. Zyra es un intermediario tecnológico: no presta los servicios de asistencia ni es parte del contrato entre el cliente y el operador.

Titular de la plataforma: [RAZÓN SOCIAL, RUC y domicilio legal: pendientes de confirmar por el titular].

2. Servicios y cobertura

• Grúa: remolque del vehículo.
• Batería: arranque o cambio de batería.
• Gomería: cambio de rueda en el lugar.

Operamos en Gran Asunción: Asunción, Lambaré, Fernando de la Mora, San Lorenzo, Luque, Mariano Roque Alonso, Villa Elisa, Ñemby, San Antonio, Capiatá, Limpio, Areguá, Itauguá, J. Augusto Saldívar y Ypané. Los remolques pueden llevar el vehículo desde esa zona hacia cualquier punto de Paraguay, hasta 600 km.

3. Cuenta

• Para usar la app debes registrarte con datos veraces y mantenerlos actualizados.
• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• Eres responsable de lo que ocurra desde tu cuenta. Podemos suspenderla si se usa de forma fraudulenta o abusiva.

4. Cómo funciona un pedido

• Pides el servicio indicando tu ubicación y, si corresponde, el destino. Ves un precio estimado antes de confirmar.
• Tu pedido llega a operadores cercanos y eliges entre las ofertas que recibas. En horario nocturno puede aplicar un recargo, que se muestra antes de confirmar.
• Una vez confirmado, puedes seguir al operador en vivo y contactarlo por llamada o WhatsApp.
• No garantizamos un tiempo de llegada ni que haya operadores disponibles en cada momento y lugar. Si no hay, la app te lo indica.

5. Pago

El pago es solo en efectivo, directamente al operador cuando finaliza el servicio. Por ahora la app no procesa pagos. El precio final puede diferir del estimado si cambian las condiciones del servicio (por ejemplo, distancia o destino); en ese caso debe acordarse con el operador antes de iniciar.

6. Cancelaciones

Puedes cancelar un pedido mientras esté activo. Como el pago es en efectivo y no hay reserva, cancelar no tiene cargo. Si en el futuro se habilitan otros medios de pago o cargos por cancelación, se te informará antes de que confirmes un pedido.

7. Operadores

Los operadores son terceros independientes, no empleados ni representantes de Zyra. Cada uno es responsable de contar con sus habilitaciones, vehículos, equipos y seguros, y de la calidad y seguridad de su servicio. Zyra verifica los documentos que los operadores presentan, pero esa verificación no garantiza el resultado de cada servicio.

Los operadores cobran en efectivo al cliente y Zyra les cobra una comisión por servicio. Las condiciones de esa comisión se informan a cada operador en la app y pueden cambiar con aviso previo.

8. Uso aceptable

• Está prohibido suplantar identidades, falsear la ubicación, hacer pedidos falsos o intentar acceder sin autorización a los sistemas.
• Trata con respeto al operador o al cliente. Las conductas abusivas pueden llevar a la suspensión de la cuenta.

9. Responsabilidad

Zyra no responde por los daños derivados directamente de la prestación del servicio por parte del operador, ni por fallos de conectividad, fuerza mayor u otras causas fuera de su control. En lo permitido por la ley paraguaya, la responsabilidad de Zyra se limita a lo que haya cobrado efectivamente por la intermediación del servicio en cuestión.

10. Datos personales

El tratamiento de tus datos se explica en la Política de Privacidad.

11. Cambios, ley aplicable y contacto

Podemos modificar estos términos; la versión vigente es la publicada en este sitio. Se rigen por la legislación paraguaya y cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de Asunción. Para consultas, escribe al soporte desde el chat de la app.